Trainingslager: Souverän reagieren
Übe nun mit deinem Empathie-Coach wie du selbst in herausfordernden Situationen souverän reagierst.
Wir haben dir verschiedene Szenarien vorbereitet, die dir helfen sollen, eine empathische Reaktion in herausfordernden Gesprächen zu verinnerlichen.
Hier wieder als Hintergrund: Ziel ist es empathisch und gleichzeitig professionell zu reagieren. Sollte der Chatbot dir Rückfragen stellen, darfst du dir hier immer etwas ausdenken (zB.: “Soll ich die Frau X dazu holen, damit du dich wohler fühlst?” oder “Ich habe Herr Y so und so erlebt…”). Zerbrich dir bitte nicht den Kopf für besonders kreative Antworten. Das hier ist keine Schulprüfung mit Gedichtinterpretation 🙂 Fokussiere dich auf die Anwendung der erlernten Abläufe. Ziel ist es nicht, die gesamten Checklisten auswendig vorzutragen sondern einen empathischen und professionellen ERSTEN Einstieg in solche Situationen zu finden. Wie im echten Leben, darfst du auch hier darum bitten, ob ihr euch in einer halben Stunde oder am Folgetag nochmal zusammensetzen könnt, um ganz konkrete Schritte zu überlegen. Wichtig ist es, dein Gegenüber zu stabilisieren, professionell zu reagieren und erste Schritte zu vereinbaren.
Wenn du gar nicht weiterkommst oder mit dem Gespräch zufrieden bist, hol dir wieder Feedback vom deinem Chatbot ein!
Empathisch reagieren Szenario 1: Mobbing
Kontext: Du bist Bereichsleitung. Ein langjähriger Mitarbeiter Lukas, der als ruhig und zurückgezogen gilt, bittet um ein persönliches Gespräch. Du hast in der letzten Zeit schon öfter mitbekommen, dass sich einige im Team über jemanden lustig machen. Du vermutest jedoch, dass es sich um Lukas handelt und du suchst das Gespräch. Nach zögerlichem Einstieg sagt er:
„Ich weiß nicht mehr, wie lange ich das noch durchhalte. Seit so langer Zeit machen sie Witze über mich. Ich werde aus Meetings ausgeschlossen, man redet über mich, ich spüre es. Ich versuche ihnen wirklich aus dem Weg zu gehen, aber es nimmt kein Ende. Sie schicken mir E-Mails oder kleben Zettel an mein Auto. Ich habe schon mehrfach gedacht, dass es vielleicht besser wäre, wenn ich einfach nicht mehr da wäre. Einfach nicht mehr wach werden, das wäre schön. Ich bin müde. Einfach so müde.“
Weitere Infos: In diesem Szenario hast du die Befugnis, Personen abzumahnen, zu versetzen, zu beurlauben, ins Homeoffice zu schicken, den Sozialdienst einzuschalten oder Mediator*innen einzuberufen.
Ziel des Gesprächs: Empathisch und professionell auf Lukas reagieren.
Nicht in Demo enthalten
Nicht in Demo enthalten
HURRA! SUPER! Erste Sahne! Stark gemacht!
Du hast dich bis hier hin durchgebissen! Bleib dabei! Auch wenn es mühsam ist oder die Wiederholungen nerven. Am Ende deiner Reise zahlt sich dein gewissenhaftes Training aus!