Was hätte die Führungskraft konkret tun können oder sollen?

Empathischer Einstieg und Dank

• „Danke, dass du dich mir anvertraust. Mir ist bewusst, dass das nicht leicht ist.“
• Gefühle validieren: „Ich kann gut verstehen, dass dich das sehr belastet.“

Vertraulichkeit & Schutz zusichern

• „Ich behandle deine Schilderung vertraulich und gebe sie nur an die Personen weiter, die unbedingt involviert sein müssen, um den Sachverhalt zu klären und dich zu schützen.“

Neutral reagieren, nicht klein reden oder anzweifeln, keine Parteinahme

• „Das, was du beschreibst, klingt nach einer sehr belastenden Situation. So etwas hat bei uns keinen Platz.“

Transparenz über den weiteren Ablauf

• „Der nächste Schritt ist, dass ich den Vorfall dokumentiere und mit unserer Compliance-/HR-Stelle bespreche. Wir prüfen dann, welche Maßnahmen sofort ergriffen werden müssen. Außerdem würde ich vorschlagen, dass du erstmal im Büro X/Y arbeitest, um den direkten Kontakt zu vermeiden.“

Mitbestimmung einholen

• „Ist dieser Ablauf für dich in Ordnung? Gibt es etwas, das dir besonders wichtig ist?“

Schutz- und Unterstützungsangebote

• „Möchtest du, dass wir dich direkt mit unserer internen Beratungsstelle in Verbindung setzen?“
• „Hilft es dir, dass ich dich zu jemandem begleite oder dass dich jemand abholt?“

Follow-up vereinbaren

• „Ich melde mich spätestens am … bei dir, um dir den Stand mitzuteilen. Wir besprechen dann die nächsten Schritte.“

Abschluss mit Stabilitätscheck

• „Ist es für dich in Ordnung, wenn wir das Gespräch jetzt beenden, oder gibt es noch etwas, das wir klären sollten?“